爲進一(yī)步提升窗口服務水平，營造窗口良好形象，近日，荊宜公司荊門西管理所面向過往司乘開(kāi)展了上半年服務質量問卷調查活動。

此次活動針對不同司乘群體(tǐ)，采取問卷發放(fàng)、走訪調查等方式，确保調查結果的全面性、真實性、有效性。問卷涉及文明服務、窗口形象、便民設施、政策解答、通行環境以及車(chē)道通暢率六個方面。活動期間共發放(fàng)問卷調查表60餘份，走訪5處，回收有效宣傳回執單60餘份，各項調查的滿意度總體(tǐ)達到97%以上，部分(fēn)司乘朋友在服務各方面給予肯定的同時也提出了寶貴的意見和建議。

活動結束後，管理所對調查問卷情況進行了分(fēn)析，針對司乘人員(yuán)反饋的意見和實際需求制定了對應整改措施，着重從“車(chē)輛操作速度”“道口等待時間”“收費(fèi)政策掌握度”等方面加強改進。

本次活動不僅拉近路管、司乘彼此距離(lí)，也讓管理所更深切了解司乘需求以及自身存在不足。下(xià)一(yī)階段，荊宜公司将以荊門西管理所問卷調查爲範例，在全線推廣服務提升活動，全面加強服務監督，提升各項業務水平，爲廣大(dà)司乘提供更加優質、便捷的服務。

（文/荊門西管理所 孫俊岚）